Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes les commandes passées du lundi au vendredi avant 16h (heure UK)* sont expédiées le jour même depuis notre entrepôt de Londres. Les commandes passées après 16h partent le jour ouvré suivant. Notre livraison standard vers la France est assurée par La Poste, entièrement suivie, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. *Hors articles gravés et personnalisés.
J'ai payé une livraison express, quand arrivera-t-elle ?
Les commandes en Colissimo passées du lundi au vendredi avant 16h (heure UK) sont expédiées le jour même et arrivent généralement sous 3 à 7 jours ouvrés. À noter : si la commande est passée un vendredi après 16h, elle sera expédiée le lundi suivant.
Les jours fériés affectent-ils ma livraison ?
Notre entrepôt de Londres est fermé les lundis fériés britanniques (bank holidays). Toute commande passée après 16h le vendredi précédant un jour férié sera donc expédiée le mardi suivant, y compris les commandes en Colissimo.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
La livraison La Poste – gratuite dès 50 € d'achat – prend généralement 5 à 10 jours ouvrés, avec suivi complet. En Colissimo, comptez 3 à 7 jours ouvrés. La plupart des colis arrivent plus vite que prévu – prévoyez toutefois un peu de marge.
Comment suivre mon colis ?
Toutes nos livraisons vers la France sont suivies : vous recevrez votre code de suivi dans l'e-mail d'expédition, que vous ayez choisi La Poste ou Colissimo.
Pourquoi mon lien de suivi ne se met-il pas à jour ?
Si votre commande a bien été enregistrée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails utiles. Vous pouvez aussi consulter le statut de toutes vos commandes depuis votre compte.
J'habite en France, en combien de temps puis-je être livré ?
Le plus rapide est le Colissimo : commandez avant 16h (heure UK) et votre commande part le jour même, pour une arrivée généralement sous 3 à 7 jours ouvrés.
Puis-je retourner un article ?
Oui ! Notre politique de retour sans discussion sous 30 jours vous permet de retourner n'importe quel article, quelle qu'en soit la raison. À noter : pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour de boucles d'oreilles ou d'articles de piercing sortis de leur emballage scellé, ni des articles personnalisés ou gravés.
Comment retourner un article ?
C'est très simple ! Rendez-vous sur notre page retours et suivez les instructions. Notre portail de retours vous permet de sélectionner les articles que vous souhaitez renvoyer, et il est disponible pour les commandes françaises, allemandes et britanniques. Cela ne prend que quelques minutes, depuis votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur. Nous traiterons votre remboursement au plus vite dès réception des articles.
Puis-je retourner un article personnalisé ?
Malheureusement, nous ne pouvons accepter le retour d'articles personnalisés que si le produit est endommagé ou non conforme.
Comment échanger un article ?
Si votre article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez tout à fait le retourner pour un échange. Cela se fait via notre portail de retours, sur notre page retours. Si vous commandez depuis un autre pays que la France, l'Allemagne ou le Royaume-Uni, contactez-nous et nous nous en occuperons.
Puis-je retourner des boucles d'oreilles ou piercings ?
Vous pouvez tout à fait retourner un article de piercing, comme des boucles d'oreilles ou un piercing de nez, à condition qu'il soit toujours dans son emballage scellé d'origine. Si l'emballage scellé a été ouvert, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à votre charge pour les articles qui ne conviennent pas ou ne sont pas à la bonne taille.
Sous quel délai serai-je remboursé ?
Nous traitons tous les remboursements dans les 24 heures suivant la réception du retour. Comptez ensuite 3 à 5 jours ouvrés pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire.
Puis-je modifier ma commande ?
Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez-nous ici au plus vite afin que nous puissions faire les changements nécessaires avant l'expédition. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons malheureusement plus la modifier.
Puis-je changer l'adresse de livraison ?
Si vous avez passé commande avec une adresse de livraison incorrecte, contactez-nous ici au plus vite pour que nous puissions la corriger. Si la commande est déjà marquée comme expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus rien changer et elle sera livrée telle qu'indiquée dans l'e-mail de confirmation.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment tant qu'elle n'a pas été emballée. Pour cela, contactez-nous ici et nous nous en occuperons. Si la commande a déjà été emballée ou expédiée, nous ne pourrons plus l'annuler, mais vous pourrez bien sûr nous la retourner pour un remboursement dès réception, à condition que l'article ne soit pas personnalisé.
J'ai une demande particulière concernant ma commande, comment vous en informer ?
Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes. N'hésitez pas à laisser un commentaire dans le champ 'commentaires de commande' au moment du paiement, ou à nous envoyer un e-mail – nous ferons notre possible !
Pouvez-vous ajouter un petit mot à ma commande ? C'est pour un cadeau.
Vous pouvez ajouter une carte de vœux à votre commande au moment du paiement, avec le message de votre choix ! Ce service est payant.
Comment vos produits peuvent-ils être si abordables ?
Nous travaillons dur pour sourcer des produits de la plus haute qualité aux meilleurs prix possibles, afin d'offrir à tous nos clients un excellent rapport qualité-prix ! Étant une boutique 100 % en ligne, nous réduisons nos coûts par rapport aux bijouteries traditionnelles.
Mon article peut-il être gravé ?
De nombreux produits de notre site peuvent être gravés. Si c'est le cas, vous verrez l'encadré bleu 'Personnalisable' au-dessus de l'image du produit. Vous pourrez indiquer les détails de la gravure directement sur la page produit, en cliquant sur le bouton de personnalisation à droite et en remplissant les options proposées.
Comment mon article sera-t-il emballé ?
Nous avons soigneusement choisi l'emballage le plus adapté à chaque produit – nous espérons qu'il vous plaira. L'emballage cadeau varie selon les gammes de bijoux ; vous trouverez une photo de l'emballage en image secondaire sur la page produit. Si l'image montre une petite pochette, vous pouvez passer à un écrin pour un petit supplément.
Vos produits sont-ils en argent véritable ?
Oui ! Tous nos articles décrits comme argent sterling sont en argent massif .925. jewellerybox est fier d'être un détaillant certifié « assay assured ». Ce programme, accessible uniquement sur invitation, est géré par le bureau de garantie indépendant d'Édimbourg, qui effectue des tests aléatoires et contrôle la conformité de bijoutiers comme nous – pour que vous puissiez acheter en toute confiance.
Est-ce de l'or véritable ?
Oui ! Tous nos articles décrits comme or 9 carats sont en or massif .375. Si un produit est plaqué ou doré, cela est clairement indiqué dans son titre. jewellerybox est fier d'être un détaillant certifié « assay assured ». Ce programme, accessible uniquement sur invitation, est géré par le bureau de garantie indépendant d'Édimbourg, qui effectue des tests aléatoires et contrôle la conformité de bijoutiers comme nous – pour que vous puissiez acheter en toute confiance.
Quand un article sera-t-il de nouveau en stock ?
Nous ne pouvons malheureusement pas dire précisément quand un produit sera de nouveau disponible. Le mieux est de renseigner votre nom et votre adresse e-mail dans l'encadré à droite de la page produit – nous vous écrirons dès que l'article sera à nouveau commandable.