Politique de remboursement
Retours sous 30 jours
C'est très simple : vous pouvez nous retourner n'importe quel article, pour n'importe quelle raison, sous 30 jours. Seules exceptions : les articles personnalisés et les bijoux pour oreilles ou nez percés dont l'emballage scellé a été ouvert ne peuvent malheureusement pas être repris, pour des raisons d'hygiène. Pour tout le reste, aucun problème. Cela ne porte pas atteinte à vos droits légaux et comprend le délai légal de rétractation de 14 jours. Si vous souhaitez annuler une commande, vous serez intégralement remboursé dans les 14 jours suivant votre rétractation et le renvoi de vos produits.
Comment retourner ma commande ?
Pour retourner vos bijoux dans le délai de 30 jours, utilisez notre portail de retours, accessible depuis notre page Retours : vous y sélectionnez les articles à renvoyer. Cela ne prend que quelques minutes, depuis votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur. Vous pouvez également nous adresser le formulaire de rétractation disponible sur le site. Nous vous conseillons de nous renvoyer les marchandises par un envoi suivi.
Que se passe-t-il si mon article est défectueux ?
Nous sommes convaincus que nos produits offrent non seulement un excellent rapport qualité-prix, mais aussi une qualité irréprochable ! Nous comprenons toutefois qu'il puisse arriver, exceptionnellement, qu'un article commandé présente un défaut.
30 jours ou moins
Si l'article a été livré il y a moins de 30 jours et qu'il est défectueux, nous vous proposons volontiers un remplacement, un échange ou un remboursement. Une preuve d'achat vous sera demandée. Il se peut que l'article doive nous être retourné avant toute intervention.
Plus de 30 jours, moins de 6 mois
Si vous possédez l'article depuis moins de 6 mois et qu'il est défectueux, il devra nous être retourné afin que nous puissions évaluer le dommage. Si cela est possible, nous réparerons l'article ; dans le cas contraire, nous vous proposerons un remplacement, un échange ou une carte cadeau. L'usure normale n'est malheureusement pas couverte et vous devrez nous communiquer votre numéro de commande d'origine, votre e-mail de confirmation et/ou votre facture.
Plus de 6 mois, moins de 12 mois
Si un article présente un défaut après les 6 premiers mois, il se peut que nous puissions le réparer ou vous proposer un remplacement ; il pourra toutefois vous être demandé de prouver que l'article était défectueux au moment de la livraison. Là encore, l'usure normale n'est pas couverte et nous aurons besoin de votre numéro de commande d'origine, de votre e-mail de confirmation et/ou de votre facture
Plus de 12 mois
Il est probable que nous puissions réparer l'article ; si tel est le cas, nous le ferons volontiers. Vous devrez nous communiquer votre numéro de commande d'origine, votre e-mail de confirmation et/ou votre facture